工作总结撰写标准、采访标准和案例2.0

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工作总结


关于工作总结视频采访录制的说明：
       各品牌督导班长注意，为了培训之后新人，留存更多的培训资源资料，总结经验教训，更好的服务好车展品牌商，在车展最后2日，需要在午休和其他不耽误工作的休息时间或者在工作岗位上，督导班长配合指导员录制工作总结，指导员当予以监督或总负责。（建议征用我方媒体展位的采访间、邀请战地记者专业录制）


（如果现场嘈杂，不便录制，请手机微信撰写，统一发给指导员）

      在光线良好的地方，安静，画外音，现在是2017年成都国际车展xx展台，xxx岗位。请选拔优秀的人员，语言表达能力强的每个岗位至少2人和督导班长，进行录制。不要说消极的词汇。或者愿意说，做单独视频文件！请被采访者事先准备～


1，工作内容
2，工作流程
3，建议
4，有何感触，
5，遇到过什么问题，如何处理的
6，关于餐饮，集合时间，轮岗安排，服装装备，运营监督，督导管理，班长负责等提出各种想法。
7，我们和其他展台同岗位人员的优势在哪里，欠缺又在哪里？

1-7项将作为教科书文件，供之后车展工作人员学习，请务必正式正规。


8，意见和其他想吐槽的。(消极视频，单独录制文件)
另外留存每个人的工作照、集体照、尽量选择在有品牌logo的下面正规拍照，构图、曝光、远近都要正常～

战地记者负责，指导员培训。各督导班长协助。。

可以在结账现场拍照


如有需要长时间构思或者不愿意出镜的，需要撰写文字版本的工作总结。
通信员、督导、指挥所人员、优秀标兵必须有视频和文字全部具备

      扫码登记 工作总结
            吾日三省吾身

为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？(曾子   《论语》)
君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣——《荀子·劝学》

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2017成都国际车展工作总结--17丰田中国成都督导

★★2017成都国际车展日期为8月25日——9月3日为期十天的展期，本人作为一名二号展馆中国丰田展区的督导参与到本次车展活动。

    ★★虽然展期是25日开始，但是我们作为工作人员，在23就已经到岗，完成各项准备工作，想必大家也能想象到车展需要很多的一次物料和二次物资，自然我们就需要把这些东西搬运到不同的仓库，归类放置好，以及负责午饭的分发，当天的工作让大家都感觉特别的辛苦劳累，特别是脚特别软，要随时注意员工的态度，防患于未然.随后的第二天，工作相比头一天就轻松了很多，基本上就负责午饭的分发以及一些其他的小事。

★★24号开始，我们在展商的安排下，我的岗位职责是展台巡视，记住员工的位子及职责，在此之前我们按照要求仔细阅读了2017中国丰田成都车展运营手册，了解到展台巡视的工作职责。

★★1、工作职责：
1.对负责区域的展车进行检查。
2.检查所负责车辆是否整洁（包括车身，车内室）。
3.检查车辆是否有难以清除的污渍，及时让车美清除。
4.每天闭馆前，对负责车辆进行检查，发现有划伤或则损坏立即上报负责人张扬。我们展台巡视有一个人，在负责人的安排下，我们需要了解展台上每一辆展车的位置，学习调整展车的时间日期等等。以及我们的工作职责在媒体日后有些许小小的变化，增加了展台上我们需要负责拾掇可视垃圾，保证展车内部清洁，维持展台秩序，巡视展车旁边的iPad显示车型与展车对应等。

★★2、工作流程：25号媒体日，我们按照要求7点钟到达展馆，进行准备工作，白天的工作很累但是我们还是得坚持着，就是下雨衣服打湿了没有换的，好些人都感冒了。

随后媒体日过了之后，一切就相对轻松了一些，男兼职及礼仪，保洁进行2换2轮班，在休息时间，也需要做一些分内的事，表演上一米栏，表演完了撤回来，送水，贴扇子，分发午饭，换桶装水，帮客户处理小事情等等。大家都是互相帮忙，合作很是愉快，这几天的工作，大家也收获了一份友谊。




★★3、建议：作为展台，有一点想提一下：
1。应准备一些藿香正气液及感冒药，以防突发事件，保证我方有充足的战斗力。
2.每天下班前开一个小会，收集员工的意见和建议。
3.督导可以让他们去其他展台观察观察，取长补短。
4.做的好的员工可以实行奖励政策。

★★4、感触：总的来说呢，这次车展活动收获还是很多的，
一、工作真的是一件很累的事情，而且每天都不一定能睡好，容易疲倦。
二、想达到良好的工作效率，必须和上下级关系融洽，包容及忍受。
三、当出来工作时，会发现运气也是实力的一部分，想要有出息，必须努力及有好的运气，才开始要学会放下面子，努力工作，不浮躁，学会忍耐，一步步累计经验，才能找到成功的方向。
四、学会随机应变，要有能力解决突发性问题，领导只看结果，过程就得靠自己的经验和智商了。
五、学会有利的利用资源，为公司创造更大的利益，才能提升自己的利益。
六、一切行动按规矩来，不能在领导未知的情况下私自做决定。
七、管理层必须考虑多方面问题，妥善处理员工问题，有效准确达到客户的要求。八、一切行动听指挥。

★★5、遇到的问题以及处理方法：
1、展商的命令不统一，礼仪不知道听谁的，最后决定按工作守则来处理，礼仪站姿，不动
2、保洁阿姨容易打堆，闲聊，我们给予警告，后期有所改善。
3、有员工不知道在岗该干什么，违背客户意见，我们实行调岗。
4、签到表未能及时到位，我们采用零碎的纸张做考勤，后期腾上签到表。
5、礼仪有人工作的时候玩手机，被客户发现，给予警告。
6、员工不爱看手机，很多临时通知不知道，我们采取群里未回复的打电话的方法。
7、特殊情况必须登记，以免后期不必要的麻烦，采取用纸记的方法，有待改善。
6、餐饮：所有工作人员拥有一份午餐。多的午餐分发给没吃饱的员工。


集合时间：媒体日：7:00am、公众日：8:30am
轮岗排班：媒体日：2换2（两人值班两人休息），公众日：2换2（两人值班两人休息）
服装装备：自备黑色裤子黑色鞋子，衣由公司统一发放。


批注： 展商命令不统一，这种情况多有发生，督导要尽量协调，各负其责，
在彩排的时候，尤其有这种情况，展商到处抓人做一些他要完成的工作，崔的很急，就眉毛胡子一把抓。
然后A展商抓走了B展商的助理，各种混乱。属于车展常见。督导一定要完成
定人、定时、定点、定岗，机动相结合的模式，合理沟通，方可以完成任务。

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成都车展保时捷展台的15号保安杨黎工作总结

       为期10天的成都国际车展已经过去几天，总结我这10来天的工作，只能说是非常地忙碌。当然，在同事的帮助和亲切配合下，我们完成了自己的工作任务，车展也取得了圆满的成功，现将这10多天的工作总结如下：
首先，无论做什么事情，态度是第一位的，一个端正的态度决定了这份工作将如何开始、如何发展、又会有怎样的结局，当然，热爱本职工作也包含在端正的态度中！态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能再工作中尽职尽责，尽到自己的本分，尽力完成应该做的事情，在自己相应的岗位上做好岗位上的事情。虽然这次车展辛苦，但是为了挣钱也没有办法，钱难赚，食难吃。有过付出才会有回报。最重要的是在工作中要保持着一种积极的态度，本着对工作积极、认真负责的态度，踏实地干好自己的本职工作。这样，既能干好工作，自己也不会那么心累。端正工作态度，积极的与同事换岗才能更顺利地完成每一天的工作，不计较个人的得失，不偷奸耍滑，才能和队友好好配合，才能把工作圆满完成。

        这次车展存在的最大的不足，就是人员的流动过大且调整和分配都非常不合理，导致我们每天站岗时间增加，休息时间减少，从而导致队员越来越劳累，以致后来很多同事离队，后期的考勤表也不是很明确。
之前上班的额时候，有时候集合特别早，又是下大雨，很多队员早餐都来不及吃，还顶着湿漉漉的衣服就直接上岗，其实很多队员都没有太大的怨言，想着就坚持10多天，开学能多点零用钱，再累也值得吧！虽然这只是一份十来天的兼职工作，但我们还是应该把这份工作干好，
因为这既是我们的工作，又是我们的职责。既然选择做这份兼职，就应该把它做好，这是做事的道理，更是做人的额道理。还有，同事以及队员之间虽然在岗位的时间有的不同，但彼此之间也没有过多地计较，同事之间多一些坦诚、宽容，沟通传达，多站几分钟，少站几分钟，不去计较，有什么事情提前说出来，以免引起误会和不必要的争端。这样大家相处愉快，在劳累的工作中保持好良好的人际关系，工作起来也会相应轻松一些。
关于这次车展，我最重要的收获就是积累了个人经验，在工作过程中不断改进，提升了自己，学会了如何与队友去沟通和配合，学习他们处理问题的方法，找出不足，提高自己。趁年轻就是要多去见识，多去历练，工作中的苦忧乐喜，都将是我人生的一部分，都将是我人生一笔财富的积累。最后还是感谢指导员的关心，在今后的工作中我也要磨炼自己，克服自身的缺点和不足，尽职尽责做好各项工作。

       最后也希望各位领导能够关切自己员工的利益，望在今后的工作中领导们工作顺利。

批注：展商负责人没有车展经验，对于排班换岗没有明确，另外有多头管理的情况，临时抓人做非保安业务，造成空岗，人少岗多，就有劳累情况。
天气原因较多，10天下雨4天，暴雨2次，都是早晨，淋湿
还有彩排没空调，热，有甲醛
媒体日没人，有空调，结果淋透
还有要求熨烫衣服，衣服是湿的直接穿着工作。
保安班长尸位素餐，在其位，不站岗，消耗队员。

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2017年成都国际车展工作总结--奔驰督导

2017年成都国际车展日期为8月25日—9月3日为期十天的展期，本人作为一名九号展馆奔驰展台的督导参与到本次展会的活动。
本来22号我只是帮忙带面试，随后他们要我来帮忙做督导，我深感荣幸。

车展展期是25日开始，但是我们23号就到岗开始培训，完成各项准备工作，24号我们一行人12位礼模、16位礼仪、12位男解说的身份第一次来到奔驰的展区，今天我们的工作就是“定妆”，然后就是让大家熟悉自己的岗位，礼模礼仪定妆造型花费了太多时间：化妆师按照客户的要求做出来的造型，给客户看了客户反应不满意，经过我们重新修整，达到了客户的要求。

24号开始，我的岗位职责是早上安排他们集合，然后督促他们妆容和造型，定点上岗，统一收在岗人员手机，在岗期间我每隔15分钟巡视一次，督促他们是否按照客户的要求执行工作，安排他们换岗吃饭，下班之后的收放衣服，整理整洁衣物，了解到了我的工作职责。

一．工作职责：
1.早上集合签到。
2.监督化妆造型，整理规范。
3.安排当天工作内容，轮流上岗时间。
4.上岗期间巡视他们工作。
5.安排他们换岗吃饭。
6.下班后收回衣服和ipad。
7.整理核对衣物数量是否正确或损坏。

二．工作流程：
25号媒体日我们按照要求五点钟到达展馆，进行准备工作，工作中虽然发生一点小坎坷，但是经过我们团队协作，相互帮忙，依然坚持完成了上级给我们的工作任务。
媒体日过后，一切就轻松了很多男解说及礼仪，男兼职进行了一换一轮班，在休息的时间也需要做一些份内的事，领水，分发午饭，去展台上面巡视，帮客户处理一些小事情等等，这段时间大家都是互相帮忙，合作很是愉快。

三．建议：
作为展台，有一个小小的建议。
1.早上集合时间太早，有的工作人员家离展馆比较远，交通不是很方便，导致休息不足，工作期间状态不佳。
2.展台应准备一些药品，以防突发事件，保证我方有充足的战斗力。

四．感触：
这次车展活动收获了很多，总结以下几个方面：
1.工作中需要相互理解，相互配合才能更加有效的完成。
2.加强学习，不断的提高自己对车展的了解。
3.感觉自我现场临时发挥的经验和应变能力不足，应多参与此类活动，以提高自己的临场应变能力。
4.兼职人员一定要注意进出入证件的收放，以免丢失。
5.做事重要，做人也重要，在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。
6.做事，应适当考虑。比如为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可？这样一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。
7.个人心态调整好，将压力转为动力，积极保持心态。
8.一切行动听指挥，不能在领导未知的情况下私自做决定。

五．遇到的问题以及处理方法：
1.午餐不卫生导致工作人员身体不适，临时跟客户沟通得到解决。
2.保洁阿姨经常找礼仪闲聊，我们给予警告，后期有所改善。
3.礼仪在岗的时候有人带手机，被客户发现，给予警告。
4.开始签到表没有给到我们，我们采用本子做考勤，后期再写到签到表上。
5.换岗的时候兼职人员工作不积极，拖拖拉拉，给予警告。
6.礼仪人员妆容不统一，我们跟化妆师及时沟通，得到改善。
7.早上客户要求集合太早，经多次协商调整了工作时间。

六．餐饮：
所有工作人员拥有一份午餐，加班人员加一份晚餐。
集合时间：媒体日：5点、公众日：7点20分。
轮岗排班：站一休一。
服装装备：公司统一发放。

批注：车展永远是一个快速反应的活动，反应慢，效率低的总会被淘汰。
还有因为化妆，总要求人员早到，合理实现轮岗，实现AB班轮换，可以有效的降低人员疲劳程度
毕竟化妆师人数配备，展商总是给的不够，一个化妆师要对4个礼仪，礼仪同时来了，没有意义。
分批次来才有效率。

二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，人越多，越凸显督导的重要性。所以督导是非常关键的岗位。
管理，协调，沟通，监督。

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17车展总结  宝马保安

       人们看到的车展是井然有序的，车展的展商心中都是踏实的不怕展示的新款车被偷拍，不怕展示的汽车被恶意的损坏，不怕展示台上有人捣乱。这些一切不利于车展进行的事情都被我们这些尽心尽力的安保人员给阻挡住发生之前。

        第一次和大家见面是八月二十二日上午在串串坝坝与大家认识，有的和我一样第一次做安保工作显得很生分不知道该怎么站怎么坐，而有的显得很干练，一站一坐都显得特别又精神。对讲机放在背后的皮带上别着、衣服扎在裤子里面、黑色的皮鞋搭配黑色的西裤、打好领带也有一种独特的精气神。

      我们负责的是宝马展台，作为国际品牌的汽车展台也是我们倍感压力。毕竟品牌大要求就高，参观与了解的人群就会比其他展台的人群多得多，安保问题是我们的首要问题。既要达队长的要求也要，完成公司对我们的期望，只能不断的去要求我们自己。

       一次车展的成功与否全在媒体日这么一天体现，媒体日的成功车展就是成功的。为了可以充分的为媒体日做好准备公司要求6点集合，体现了公司对媒体日的重视。24日媒体日时段全体队员在岗，不断的密切关注着展台上的一举一动。一辆辆新款的宝马汽车陆续的展示在展台上，记者手中的照相机不停闪动。为确保展台上的展示可以井然有序的的进行，我们采取了限流措施，禁止非媒体机构的闲杂人等的进入，一米栏内每隔7米一个名队员站岗。11点30分媒体日的展出圆满结束，在这次媒体日的展示期间无任何意外状况出现，队长也对我们的表现表示满意。

       媒体日车展最重要的一天，随着24日的过去，迎来的是一波又一波的参展人员。每天都有成千上万的参展人员走上宝马展台亦或者走下展台。每三人负责两个岗位的轮换，每一个人站岗一小时休息半小时，每天八点五十站第一班岗、五点三十站最后一班岗。每一天都很顺利的结束直到车展结束。

       本此车展也有问题的存在，在人员调动的过程中存在迟到和人手不够的问题比较明显。有些人说好的夜班却临时变卦不来，由此导致白班队员不得不加班队员的疲惫和展商客户对公司的不满。望吸取教训尽善尽美。

批注：展商给夜班和白班一个服务费标准，白班和夜班一个服务费标准。造成人员容易流失，这一点务必要加强注意。
增加加班和夜班的服务费标准，出租车行业亦有夜班时段，加班超过2个小时之后，人难免疲惫。

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         工作感想--保时捷保安班副

         时间是短暂的，短短十几天一晃而过，这十几天里，我们一起经历过欢笑，经历过艰辛，但是，再多的困难也没能打倒我们，开始的两天彩排日和媒体日真的很辛苦，但是大家都咬牙坚持下来了，指挥员跟我们站在同一阵线，大家一直在相互鼓励，中途，有人也经受不住困难离开了，生活，从来都不可能只是一帆风顺，人生，注定是一场艰难的旅程。在工作中，指挥员以及指导员经常来安慰和鼓励将士们，尽量满足将士们的需求。
虽然只是短短的十多天，但是这十多天见证这团体的力量。这不仅仅只是一份工作，更多的是让我得到了宝贵的社会经验。我们和领队早已不是上下级的关系，早已是统一战线的战友。工作是一场战争，那么指挥员他们就是战士的补给能源，他们也是隐藏的这战士。最终，我们成功了，攻下来这场战役。这不是我一个人的胜利，这是我们集体的胜利。
         一个人的力量终究是有限的，这些时间，我见证的更多的是团队的力量，集体的力量。在工作过程中，有一些战士可能因为某些原因，身体有些吃不消，队长会无条件的去替他上岗，让我们下去休息。这样，就不仅仅是工作的关系了，更多的是对我们的关心，我能感受到，在我们战士这个大家庭中，我们的关系并非只仅仅是雇佣和被雇佣的关系。我在这里继续强调着这一点。是因为我认同。我认同和我一起并肩作战的战士们，我认同关心我们的指挥员们，我认同带领我们一起走向胜利。在这个团队中，我所收获的往往是大于我所付出的。我收获到了为人处世的的原则和方法，我收获到的是战士们之间的友谊，我收获到的，是社会中的温暖。人的一生，是漫长的一生，也是短暂的一生。在这人生中，我想要为这个世界留下我来过得痕迹，体现出在社会中的价值。工作，不仅仅只是一份工作，他也是一份价值。一个见证人生成长的价值。


批注：展商安排不合理，班长本人有自己的岗，结果班长又要管理，又要自己工作，管理又重要。然后就要其他人替他站岗，造成岗多人少。
这个问题，务必引起重视。
另外彩排日或者彩排之前，进车的时候，需要大量的人手看着，而计划中保安岗位缺少，因此之后的活动中，在彩排日当增派预备役练兵